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如何在工作中说“不”而不显得粗鲁

如何在工作中说“不”而不显得粗鲁

菲律宾人以他们的礼貌和好客而闻名。像“po”和“opo”这样的词在英语中甚至没有直接的翻译。然而,这些积极的品质并非没有缺陷,因为这种态度可以追溯到菲律宾人的另一个品质——不愿对亲戚、朋友和同事说“不”。开始:说[…]

在客户服务中要避免的5大罪

在客户服务中要避免的5大罪

今天的顶级品牌不仅仅将他们的成功归功于他们一流的产品和服务——完美的客户体验也扮演着(如果不是最重要的)重要角色。在这个时代,如果你的品牌提供了糟糕的客户服务或糟糕的投诉管理策略,你的企业可能会走上下坡路。这些数字[…]

我能为您效劳吗?如何处理假期的客户服务

我能为您效劳吗?如何处理假期的客户服务

购物在一年的最后一个季度达到顶峰。很多人从万圣节前夕开始在网上或实体店购物,一直到圣诞节和新年。由于送礼季节即将来临,购物者的数量可能会增加。也许不常购物的人会买一些[…]

千禧一代和Z一代:他们的客户服务偏好比较

千禧一代和Z一代:他们的客户服务偏好比较

说到客户服务,没有一刀切的策略——不同的市场需要不同的方法。虽然千禧一代和Z一代都非常精通技术,但每一代人都有不同的客户关注细微差别和偏好。“千禧一代”出生于1979年至90年代初,这一代人已经进入了职业生涯。后,[…]

影响2018年客户参与的7个趋势

影响2018年客户参与的7个趋势

客户参与不仅能帮助你增加收入,还能建立并加深你的品牌与客户之间的个人联系。当你通过有效的客户服务提供最优化的客户参与时,客户就会对你的品牌产生忠诚。这就是让品牌和企业从一个高度拥挤的商业环境中脱颖而出的原因。[…]

你的员工需要客户服务培训的6个迹象

你的员工需要客户服务培训的6个迹象

优秀的客户服务不仅仅是有效的客户投诉管理。它是关于在每一个接触点或客户互动上提供积极的体验,因为优秀的客户服务能够收获忠诚的客户,这些客户的价值是他们首次购买产品的10倍。客户服务可以决定一项生意的成败。根据最近的一次客户体验[…]

美国联合航空公司崩溃后的7个客户服务教训

美国联合航空公司崩溃后的7个客户服务教训

谈到客户服务期望,航空业是最受欢迎的领域之一。旅行涉及很多人的互动,尤其是涉及航空公司时,因为一个人需要经过特定的步骤和流程。这就是为什么当有关联合航空公司的消息传出时,[…]

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