从他们的耳机和耳朵调用呼叫......时钟正在滴答，它们正在定时并记录......他们的每一个移动都会被评估。在这个压力的中间，呼叫中心代理必须将每个来电者视为存在最重要的人！
他们的成功取决于他们的发言能力，与每个来电者展示融洽关系，阐明了满足和超过呼叫者期望的热情，处理困难的情况并积极地结束每个呼叫。
与呼叫中心卓越，参与者将：
- 发展服务态度（链接到服务态度计划）
- 了解呼叫中心代理人的呼叫者
- 项目电话卓越（链接到卓越电话技能计划）
- 使用客户的通信方式调整
- 使用有效的质疑技术来确定来电者需求
- 提高他们的听力技巧
- 避免休息等休息
- 积极控制呼叫
- 进行有效的投诉处理（链接到有效投诉处理程序）