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呼叫中心卓越

从他们的耳机和耳朵调用呼叫......时钟正在滴答,它们正在定时并记录......他们的每一个移动都会被评估。在这个压力的中间,呼叫中心代理必须将每个来电者视为存在最重要的人!

他们的成功取决于他们的发言能力,与每个来电者展示融洽关系,阐明了满足和超过呼叫者期望的热情,处理困难的情况并积极地结束每个呼叫。

与呼叫中心卓越,参与者将:

  • 发展服务态度(链接到服务态度计划)
  • 了解呼叫中心代理人的呼叫者
  • 项目电话卓越(链接到卓越电话技能计划)
  • 使用客户的通信方式调整
  • 使用有效的质疑技术来确定来电者需求
  • 提高他们的听力技巧
  • 避免休息等休息
  • 积极控制呼叫
  • 进行有效的投诉处理(链接到有效投诉处理程序)

培训计划发现者

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