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通过服务恢复创造客户忠诚度

组织投入了许多资源,努力获得新客户。但他们在做什么来保持这些客户?重复客户是组织持续收入的源泉。如果他们得到很好的照顾,他们甚至成为您的产品或服务的倡导者 - 通过单击字母或单击单击。

挑战:今天的客户有更大的需求和期望。由于经济,社会和技术环境的变化,客户更难以获得,并留住。它们可以轻松切换到竞争对手。有些客户更加温柔,可能更容易抱怨。同样,人们如何处理甚至将服务延迟到排队的其他客户的抱怨客户?回应责备人们不在控制范围内的事件的客户的最佳方式是什么?

他们不仅需要磨练他们的服务技能。他们需要得到服务恢复系统的支持。良好的领导能够向服务团队提供方向。但是,无论人数,分支机构或站点的数量如何,都会确保一致的服务。

通过Guthrie-Jensen的培训创新,通过服务恢复来创造客户忠诚度,您和您的人员将能够

  • 今天的客户在今天的经济,社会和技术环境中具有更大的期望。以最新的策略和技能回复,以有效地处理当今的客户。
  • 为您的组织开发和实施服务蓝图,使公司及其专业人员推出有效的投诉管理系统。
  • 重新审视您的客户管理策略,以确定为组织团队改进的领域。
  • 从全世界的最佳做法中学习能够将投诉转移到机会上。
  • 在处理困难客户时,进一步提高一个人的情绪智力水平在更大的控制权。
  • 实现更积极主动的征求客户反馈的方法。
  • 更有效地处理客户投诉
  • 将忠诚的客户转换为将为您的业务带来额外客户的倡导者。

将忠诚的客户转变为倡导者。加入Guthrie-Jensen通过今天的服务恢复创造客户忠诚度!

建议使用此程序

计划覆盖范围

  • 投诉=公司的Waterloo
  • 涉及较差的投诉处理的风险
  • 对投诉的快速决议
  • 在内部录制投诉
  • 生成改进选项
  • 服务蓝图:设置尖牙
  • 识别“红色”接触点
  • 用你的策略对齐人和流程
  • 诊断您的服务风格
  • 投诉管理战略的不同元素
  • 您的公司是否鼓励客户抱怨?
  • 将客户转变为倡导者
  • 加上更多技能和主题!

谁应该参加该计划

  • 客户服务,关系监督员和经理
  • 团队领导,经理和主管
  • 客户服务代表,销售和帐户管理人员
  • 销售经理

培训计划发现者

今天体验Guthrie-Jensen优势。

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