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客户服务(内部服务)

呼叫中心卓越

呼叫中心卓越

电话从他们的耳机里涌出来,进入他们的耳朵…时间在滴答作响,他们被计时和记录…他们的每一个举动都被评估。在这种压力下,呼叫中心的座席必须把每一位来电者都当成是世界上最重要的人!他们的成功取决于他们表达清楚的能力,[…]

投诉管理

投诉管理

我们很容易为有伟大个性的客户提供伟大的客户服务。然而,并不是所有的经历都是积极的。当情绪高涨时,人们的期望或要求得不到满足时(无论这些期望或要求多么不合理),他们的行为方式会有所不同。尽管如此,客户仍然是企业存在的原因。[…]

合作沟通能力

合作沟通能力

与流行观点相反,交流的目的不仅仅是表达自己。沟通的目的是得到你想要的回应。例如,你可能想对一个大喊大叫的客户或同事大喊大叫——但是这样会得到你想要的回应吗?还是会使……

通过服务补救建立客户忠诚度

通过服务补救建立客户忠诚度

组织投入许多资源和努力来获得新客户。但他们是如何留住这些客户的呢?回头客是公司持续收入的来源。如果他们得到很好的照顾,他们甚至会成为你的产品或服务的倡导者——通过口头或口头点击。挑战:[…]

客户反馈系统

客户反馈系统

只有4%的不满意的顾客会投诉。96%的人会在不告诉你原因的情况下闭嘴离开!采取积极的态度!在他们离开之前得到他们的反馈!客户反馈系统将:收集客户在每个客户接触点如何评价你的服务的统计数据。

发展面向服务的支援团队

发展面向服务的支援团队

为了有效地服务外部客户,组织重视销售和客户服务团队提供的优质服务。因此,公司对这些专业人员的学习和发展进行投资,他们通常被认为是一线人员。然而,向外部客户提供优质服务并不是他们一个人的责任。[…]成功的背后

通过社交媒体吸引客户

通过社交媒体吸引客户

这些年来,客户服务的面貌发生了变化,并在不断变化。技术,特别是以社交媒体的形式,创造了各种各样的平台,让客户与我们联系,给予反馈,甚至与他们所有的朋友和粉丝分享他们的好或坏的体验。因此,[…]

特殊客户关怀

特殊客户关怀

每个企业和组织的目的都是获得和留住客户。这就是为什么照顾客户不再是一个优点。这对生存和繁荣至关重要。但在一个客户忠诚度下降、更换供应商速度加快的时代,流行的“额外里程服务”已不再足够。当[…]

内部谈判

内部谈判

请发送电子邮件或今天致电我们(+632)816-1610以获取更多有关该程序的信息。

质量服务管理

质量服务管理

你正在发展一个以客户为中心的团队吗?友好,积极,有活力的客户接触人员,他们使用个人接触的魔法。这不是顾客们所期望的,在这个服务平庸的时代,这才是顾客们的梦想。开明的组织知道,最重要的活动是关注这些真实的时刻-[…]

服务态度

服务态度

68%的客户离职是因为一些员工的冷漠态度。微笑训练不起作用。毕竟,微笑只能通过嘴来完成,但它却是发自内心的。卓越的服务,在转化为行为之前,主要源于一种信念。人们不会简单地听从命令。[…]

服务文化发展

服务文化发展

卓越的服务不是一个神奇的公式——它是关于用痴迷、坚持和关心完成的小事情。秘诀在于创造一种文化来支持这一点,以便为客户提供独特的体验。随着服务文化的发展,你将:欣赏客户保留对[…]

服务情商

服务情商

“对于明星表现来说,基于情商的能力比智商和技能加起来的重要性高出一倍。”丹尼尔·戈尔曼:顾客们不耐烦地等待着,电话响个不停,愤怒的顾客大喊大叫,尽管发生了这一切,你还是得提供优质的服务。它需要一种不同的能力——一种情感能力。在[…]中保持冷静和富有成效

服务领导:为卓越服务而管理人员

服务领导:为卓越服务而管理人员

今天的商业环境的残酷竞争导致了一个更进化的客户档案。以至于让顾客满意并不能保证他们的忠诚度。供应商及其员工必须提供独特和难忘的服务,以留住他们获得的客户。有经验的前线队员应该多走一英里,并取得每一分[…]

服务里程

服务里程

市场转移。不断变化的技术。对提高质量和服务的要求。新的和积极的竞争者。传统的产品和价格战场不再是取胜的唯一场所。它们不再是将产品或服务与市场其他部分区分开来的唯一因素——不再是顾客唯一考虑的因素[……]

卓越的电话

卓越的电话

与所有的大肆宣传品牌和客户忠诚,很容易忽略基础…即使电子邮件技术的出现,电话仍然是最常见的一种交流的媒介,但仍被低估的预测方法一贯优秀的公司形象。是的,大局[…]

动态管理专业人员:支持专业人员的基本技能

动态管理专业人员:支持专业人员的基本技能

管理专业人员扮演着关键的角色。他们支持经理、执行人员和组织。他们提供的支持对组织实现其目标的能力至关重要。鉴于他们的重要作用,他们的工作不再只是“文书”或“行政”。除了现有的技能外,当今的行政专业人员还必须具备领导才能[…]

从服务提供者过渡到服务冠军

从服务提供者过渡到服务冠军

高级一线人员在为组织的客户服务中扮演着关键角色。他们被认为是“高级”,因为他们在组织中呆的时间长,因为他们提供的服务始终如一的高质量,或者两者兼有。他们是客户印象最深的个体供应商。客户在交易时寻找他们[…]

培训项目仪

体验格思里-詹森的优势。

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